Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Medewerker die zich richt op het verbeteren van de klantbeleving binnen onze organisatie. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat hun ervaringen met onze producten en diensten positief en waardevol zijn. Je analyseert klantfeedback, identificeert verbeterpunten en werkt samen met verschillende afdelingen om de klanttevredenheid te verhogen. Daarnaast ontwikkel je strategieën om de klantrelaties te versterken en draag je bij aan het opbouwen van een klantgerichte cultuur binnen het bedrijf. Je bent communicatief sterk, empathisch en hebt een proactieve houding om klantproblemen snel en effectief op te lossen. Door jouw inzet help je onze organisatie om zich te onderscheiden in de markt door een uitzonderlijke klantenservice te bieden.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van klantbelevingsstrategieën.
- Analyseren van klantfeedback en rapporteren van inzichten.
- Samenwerken met interne teams om klantgerichte oplossingen te realiseren.
- Beheren van klantrelaties en zorgen voor hoge klanttevredenheid.
- Opstellen van rapportages over klanttevredenheid en verbeterpunten.
- Organiseren van trainingen voor medewerkers gericht op klantgerichtheid.
- Monitoren van trends en ontwikkelingen op het gebied van klantbeleving.
- Initiëren van verbeterprojecten op basis van klantinzichten.
- Zorgen voor consistente communicatie met klanten via diverse kanalen.
- Beheren van klachtenafhandeling en zorgen voor adequate opvolging.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in commerciële of klantgerichte richting.
- Ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur in retail of dienstverlening.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Analytisch vermogen om klantgegevens te interpreteren.
- Proactieve en oplossingsgerichte houding.
- Goede organisatorische vaardigheden en kunnen werken in teamverband.
- Ervaring met CRM-systemen is een pré.
- Affiniteit met klanttevredenheid en service excellence.
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar.
- Vloeiend in Nederlands, goede beheersing van Engels is een plus.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u omgaan met een ontevreden klant?
- Welke ervaring heeft u met het analyseren van klantfeedback?
- Hoe draagt u bij aan een positieve klantbeleving?
- Beschrijf een situatie waarin u een klantprobleem succesvol heeft opgelost.
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties tijdens het werk?
- Welke tools of systemen heeft u gebruikt voor klantbeheer?
- Hoe motiveert u uzelf en uw team om klantgericht te werken?
- Wat vindt u belangrijk in communicatie met klanten?
- Hoe blijft u op de hoogte van trends in klantbeleving?
- Waarom wilt u werken als Klantenservice Medewerker?
